Support

Wir bemühen uns stets das perfekte Coastiality Erlebnis für dich zu erschaffen, sowohl im Park auf der Achterbahn als auch in der Coastiality App. In wenigen Fällen lassen sich Probleme aber leider nicht vermeiden. Hier haben einige Lösungsvorschläge aufgeführt um Ihnen bei der Funktionalität der Coastiality App zu helfen. Sollte sich keine Lösung für Sie finden können Sie das Support Formular am Ende der Seite für deine individuelle Anfrage verwenden. Wir werden Ihnen dann gerne versuchen zu helfen.

Der Download oder Stream funktioniert nicht

  • Ist Ihr Gerät mit dem Internet verbunden und reicht die Geschwindigkeit für einen Stream aus?
  • Ist Ihr Gerätespeicher voll? Bitte stellen Sie sicher, dass mindestens 1 GB Speicher auf Ihrem Gerät frei ist.
  • Haben Sie mehrere andere Apps im Hintergrund laufen? Dann beenden Sie diese bevor Sie die Coastiality App starten.
  • Sie können noch versuchen Ihren Cache zu leeren. Ein Neustart Ihres Gerätes kann hier helfen.
  • Bei manchen Geräten müssen Sie der Coastiality App erlauben Dateien in Ihren Gerätespeicher zu laden. Bitte überprüfen Sie dahingehend Ihre Einstellungen.

 

Die Wiedergabe Ihrer Erlebnisse ruckelt stark oder startet nicht

  • Überprüfen SIe auch hier, ob ausreichend Gerätespeicher vorhanden ist.
  • Wenn Sie die Erlebnisse im Stream betrachten, versuchen SIe zunächst die Erlebnisse herunterzuladen und versuchen Sie es dann erneut.
  • Das Betrachten von 360° Videos ist ein aufwendiger Prozess. Deswegen haben manchmal ältere Geräte aus Gründen der Performance Probleme mit der Wiedergabe. Bitte prüfen Sie die Testergebnisse welche Sie auch hier auf der Seite finden.

 

Sie können keine Einkäufe tätigen

  • Zum Kaufen von Tickets oder Erlebnissen in der Coastiality App benötigen Sie immer eine Internetverbindung
  • Je nach Betriebssystem werden die In-App Käufe über die jeweiligen App-Stores abgewickelt (iOS: Apple App Store; Android: Google PlayStore; Oculus: Oculus Store). Sie benötigen einen gültigen Account für den jeweiligen Store Ihres Betriebssystems.
  • Bei Ihrem Store Account müssen alle Angaben wie zum Beispiel Zahlungsmittel hinterlegt sein und Sie müssen Einkäufe tätigen können.

 

Liste getesteter Geräte

  • Blackberry Priv
  • Google Nexus 10 Tablet
  • HTC One E8
  • HTC One M8
  • HTC One M9
  • Huawei G6
  • Huawei Google Nexus 6P 6.0
  • Huawei Honor 4C Play
  • Huawei Honor 4X Play
  • Huawei Honor 5X
  • Huawei Honor 6+
  • Huawei Honor 7
  • Huawei Honor 7 PLK-L01
  • Huawei P8
  • Huawei P8 Lite
  • iPad 3
  • iPad Pro
  • iPhone 5
  • iPhone 6
  • LG 4
  • LG G Flex 2
  • LG G3
  • LG G5 LG-h850
  • LG Google Nexus 4 E960 4.4.2
  • LG Google Nexus 5 D821 4.4
  • LG Optimus L90
  • LG Volt
  • Motorola G2 XT1068
  • Motorola Moto X Ghost XT1056
  • Motorola X (XT1021)
  • Samsung Galaxy A3
  • Samsung Galaxy A5
  • Samsung Galaxy Note 3
  • Samsung Galaxy Note 4
  • Samsung Galaxy Note 5
  • Samsung Galaxy S3 i9300 4.4.4
  • Samsung Galaxy S4
  • Samsung Galaxy S4 Altius SGH-I337
  • Samsung Galaxy S5
  • Samsung Galaxy S5 SM-G900F (Europe)
  • Samsung Galaxy S6
  • Samsung Galaxy S6 Edge
  • Samsung Galaxy S7
  • Samsung Galaxy S7 Edge SM-G935F
  • Samsung S4 Mini
  • Samsung S5
  • Samsung S5 Mini
  • Sony Xperia Z1 Compact (D5503)
  • Sony Xperia Z2
  • Sony Xperia Z3
  • Sony Xperia Z3
  • Sony Xperia Z3+ E6553
  • Sony Xperia Z5

Support Anfrage

Wenn alles nicht hilft, können Sie uns gerne eine Nachricht schreiben:

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